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            網站建設要讓客戶滿意要學會正確引導客戶

            來源:未知時間:2014-08-03 08:31點擊:

            網站建設行業的目前競爭相對比較激烈,尤其是中小型企業為了獲得客戶的認可和贏取良好口碑,可謂是服務很好,為了實現做到滿意為止的服務理念,有時候提供的網站建設服務已經到了極致。要力爭通過溝通讓客戶滿意,學會正確的引導客戶。

            舉一個典型案例,一家客戶要建一個企業網站用于宣傳,與網絡公司確定需求后最終以4000元的價格簽訂建站協議,當然,需求也列了協議條款,約定12個自然日完成建設并交付,可是過了18多個自然日仍然未能交付?蛻粽J為未能滿足自己提出的全部需求,因此要求不斷為自己來提供技術支持,以滿足想要的效果;但是網絡公司卻認為客戶之前的需求已經全部實現,如今的工作糾結在新增的需求上和需求的變更上,因此雙方產生了分歧,這時只要合理的溝通好,一切都可以煙消云散。

            待到事情弄清楚后得出結論,確實是客戶在驗收網站的過程里有了新的想法并且要求網站制作公司來滿足,而網絡公司希望能夠盡快結單,于是幾乎省略了溝通環節,埋頭實現客戶新增和變更過的需求。如果說客戶一開始就滿意,那當然是最好的,如果不滿意,就要想方設法的服務好客戶,學會以溝通的方式解決問題,從而獲得認可。

            作為專業網絡公司應當在保證服務質量的大前提下盡可能滿足客戶的需求,要學會讓溝通說話,正確的引導客戶,最終處理好雙方的關系。一個網站從開發到上線這個過程中客戶肯定會有修改的要求,那么只要在之前協議約定的框架內都可以滿足,如果超過了合同的功能,這就分為兩塊,一是超了一點點,我覺得作為網絡公司就應該忽略,二是功能超了好多,這時就需要與客戶溝通好,是增加費用還是放棄功能,這都是可以協商的。對于每一次的修改,都要事先與客戶約定好并且在修改完畢讓客戶確認,這樣以避免將來工作的反復,也是一種負責任的做法?傊稽c,正確引導客戶,雖然每個人的想法與美感不一樣,但通過溝通,總能讓客戶滿意。

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